A reglón
seguido afirmó: La participación social es un componente esencial de nuestro
modelo de prestación, pues los servicios públicos no son un producto cualquiera
que se compra en el mercado.
Los servicios
públicos, según nuestra Constitución Política, son fines esenciales del Estado.
Son derechos ciudadanos y de su acceso en condiciones de calidad y eficiencia
depende el bienestar de los colombianos.
Nuestra
Constitución, en la mayoría de los casos, delegó en empresas privadas la
prestación o intermediación de servicios públicos, pero esto no significa que
sean un negocio.
Al prestar
servicios públicos, las empresas privadas cumplen una finalidad del Estado
y, por eso, tienen que ser sometidas al más estricto escrutinio de parte del
gobierno y de los usuarios.
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| Dagoberto Quiroga Superintendente |
Sin embargo,
son los usuarios quienes mejor conocen sobre la forma como se prestan los
servicios públicos en Colombia.
Son ellos los
que tienen que padecer los problemas en la continuidad del servicio del agua,
la mala gestión de residuos que ponen en riesgo su salud y el dolor de cabeza
de conseguir el dinero para pagar el recibo de la luz.
Por eso, la
gestión de vigilancia, inspección y control de la Superintendencia de Servicios
Públicos queda incompleta sin el conocimiento de los usuarios.
Los vocales
de control, este 11 de julio del 2023 en su día cumplen un papel fundamental al
llevar esta información de los usuarios a la Superintendencia de Servicios
Públicos.
Motivados por
un espíritu de servicio, los vocales de control le enseñan a la comunidad sus deberes y
derechos escuchan sus problemas ayudan a tramitar quejas y reclamos conminan y co-ayudan a las alcaldías,
empresas prestadoras y la Superintendencia a dar soluciones.
Desde que
asumí la dirección de esta Superintendencia el año pasado, mi objetivo
principal ha sido poner a los usuarios en el centro de nuestra gestión;
realizar todas nuestras actividades con el fin último de proteger sus derechos.
En esta
tarea, el trabajo desinteresado e incansable de los vocales es de vital
importancia. Por eso, en la Superintendencia nos esforzamos para tener una
relación más estrecha y fluida con los vocales de control.
Por ejemplo,
en nuestros foros de “Servicios Públicos por la Vida” he tenido la
oportunidad de reunirme con centenares de usuarios, vocales y veedores para
escuchar directamente sus preocupaciones.
En estos foros
también hemos abierto espacio para que las usuarias, usuarios, líderes de la
comunidad, entre otros, muchas veces representados por los vocales de control,
conversen con los prestadores y entidades de gobierno para encontrar soluciones
a los problemas más apremiantes.
Sin embargo,
aún tenemos un largo camino por recorrer para vincular de forma mucho más
efectiva a los vocales en el control de servicios públicos.
710 municipios de Colombia no tienen un
comité de Control Social de Servicios Públicos.
En departamentos como Bolívar y Chocó, con
gravísimos problemas de disposición de residuos, más del 90 por ciento
de los municipios no tienen Comités de Control Social de Servicios Públicos.
La Costa Caribe, con todos sus problemas de
agua y tarifas de energía, apenas tiene estos Comités en el 10 por ciento de
los municipios.
Esta
situación es inaceptable, pues de acuerdo a la ley, todos los municipios del
país deberían tener al menos uno de estos comités.
Desde la
Superintendencia tenemos la obligación de promover su formación y ofrecer
capacitación y apoyo a los vocales de control, pero el año pasado apenas
realizamos 34 talleres de capacitación.
Esta, sin
duda, es una cifra muy baja, teniendo en cuenta la importancia de los vocales
de control y que nuestra Constitución tiene a la participación como uno de sus
pilares.
La cifra no
sorprende, pues la Superintendencia de Servicios Públicos apenas tiene
presencia en siete capitales de departamento, lo que hace supremamente difícil
fomentar y acompañar las tareas de los vocales de Control.
Una de
nuestras metas, entonces, es llevar a esta entidad a todas las capitales de
departamento de Colombia.
De esta forma
podremos estrechar nuestros vínculos con la ciudadanía y promover la formación
de más Comités de Control Social de Servicios Públicos para que, a través de
ellos, podamos fortalecer nuestra la tarea de vigilancia.
En el marco
Constitucional del gobierno del cambio del presidente Gustavo Petro, la
participación de las líderes, líderes de la sociedad en su totalidad, es la
medula de nuestro trabajo.
En servicios
públicos es la concreción del plan de Desarrollo Colombia Potencia mundial de
la vida en ordenar el territorio alrededor del agua, como de los servicios
públicos de la vida.
Fuente: Oficina Asesora de comunicaciones de Superservicios.
Ajuste de
contenido y diagramación: bersoahoy.co
